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L'esperienza digitale dei clienti determina il successo del tuo ecommerce.

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Cos’è la User experience (UX)?

È l’esperienza d’uso, come sommatoria delle emozioni, delle percezioni e delle reazioni, che una persona fa quando si interfaccia con un prodotto o un servizio commercializzato sul web. In altre parole è il grado di aderenza tra aspettativa e soddisfazione personale nell’interazione con il sistema digitale, in particolare su un e-commerce.

In termini di progettazione la User experience è una dimensione che pone al centro le caratteristiche e i bisogni degli utenti, focalizzandosi su di uno specifico contesto d’uso. Il concetto è stato definito per la prima volta da Donald Norman e Jakob Nielsen attraverso una serie di requisiti da rispettare.

“Il primo requisito per una user experience esemplare è quello di soddisfare le specifiche esigenze del cliente. Solo dopo viene la semplicità e l’eleganza del prodotto che suscitano nell’utente l’interesse di possederlo e utilizzarlo. La vera user experience va ben oltre il dare agli utenti ciò che vogliono o fornendo loro molteplici funzionalità. Al fine di ottenere un’alta qualità della user experience, nell’offerta di un’azienda ci deve essere una fusione di molteplici servizi e discipline, tra cui ingegneria, marketing, grafica e industrial design e interface design.”

In sostanza, la User eXperience è qualcosa di complesso in cui convivono diversi aspetti, siano essi di tipo funzionale o emozionale o culturale, per fondersi e creare un’esperienza positiva nei confronti dell’utente. Sotto il termine UX quindi si celano molteplici elementi che vanno a coprire tutti i diversi aspetti di un’applicazione.

Vantaggi.

Riduce i costi di rinnovamento e re-design

Aumenta la percezione positiva del brand

Accresce la soddisfazione dell'utente

Incrementa la fidelizzazione del cliente

Aumenta il traffico sito e i visitatori

Aumento le vendite e le conversioni

User Experience Faq.

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