Chatbot. Cosa sono e come utilizzarli per garantire una Customer Experience intelligente

Facilitare il dialogo e la comunicazione tra i clienti e le aziende, attraverso la realizzazione di siti internet funzionali ed interattivi, rappresenta uno degli obiettivi principali della nostra agenzia di comunicazione di Brescia. Per il raggiungimento di tale importante risultato oggi abbiamo la possibilità di sfruttare uno strumento aggiuntivo tecnologicamente avanzato come i chatbot, sofisticati software che, attraverso le cosiddette interfacce conversazionali (conversational interfaces), dialogano con gli utenti come dei veri e propri assistenti virtuali in grado di rispondere in modo immediato ed esaustivo a domande specifiche, generalmente inerenti il supporto online o gli acquisti personalizzati, quando programmati e applicati a e-commerce o siti internet.

I chatbot garantiscono un’interazione e un dialogo cliente-azienda sempre più specifico e targettizzato, utilizzando principalmente due modalità; gli algoritmi e le cosiddette Machine Learning, capaci di permettere ai bot di capire il linguaggio umano anche tramite particolari comandi predefiniti, che vengono riconosciuti in modo ricorsivo.

La nostra agenzia di comunicazione di Brescia, attraverso un team di professionisti altamente specializzato nella realizzazione di siti internet dinamici e funzionali, garantisce un’applicazione dei chatbot diversificata e personalizzata, basandosi non soltanto su quelle che sono le principali esigenze aziendali, ma anche su quelle che sono le strategie vincenti che faranno di questo nuovo strumento un supplemento indispensabile per il supporto di vendita online, di beni di consumo come di servizi, in cui vengono contemplati form pre-impostati, liste di risposte alternative e un affiancamento “umano”, comunque indispensabile per soddisfare appieno le richieste dell’utente finale.

Dexanet, agenzia di comunicazione di Brescia leader nello sviluppo di e-commerce, siti internet, blog aziendali e mobile site, offre a tutti i suoi clienti la possibilità di usufruire dei Chatbot, per garantire una Customer Experience dinamica ed estremamente efficiente, ideale per quegli utenti ormai sempre più abituati ad interagire in tempo reale attraverso una comunicazione tempestiva e completa.